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售後服務

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售後服務

售後服務(圖1)

服務宗旨︰

持續滿足客戶需求是我們堅持不懈的追求;首先秉承商譽,其次行銷精品,將客戶的煩惱降為零。

服務觀點︰

以客戶為重心,以市場為中心,以技術為核心;尊重客戶、理解客戶、關心客戶;錯誤緣于我們,

為您服務是我們刻不容緩的義務;我們售後服務目標︰走向零服務。

服務準則︰

一、提供公司產品應用領域的技術支持。(1、產品技術問題解答    2、施工安裝指導、材料預算)

二、負責客戶信息處理。(1、客戶咨詢信息處理    2、客戶滿意度調查)

三、進行公司工程質量跟蹤調查及信息反饋。

四、建立客戶檔案,並將客戶檔案錄入公司數據庫。

五、為客戶的操作、維護管理人員提供技術培訓,使其了解公司設備維護的基本知識,掌握操作技能,確保系統的正常運行。

六、質保期內為客戶提供免費維護保養。

七、免費保修期滿後與用戶簽訂有關維修保養合同。

八、定期回訪,自系統開通之日,了解並記錄設備運行狀況,填好用戶回訪卡存檔。

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